No mundo altamente competitivo dos negócios, a construção de uma marca forte e diferenciada é essencial para o sucesso de uma empresa, não é mesmo? Nesse contexto, o brand awareness desempenha um papel fundamental na criação de uma conexão duradoura com os consumidores.
O brand awareness permite que uma marca se destaque em meio a um mar de concorrentes.
Quando os consumidores são capazes de reconhecer e lembrar-se facilmente de uma marca, ela se torna uma opção preferencial em sua mente. Através desse conceito, uma marca pode se diferenciar dos concorrentes, transmitindo seus valores, personalidade e proposta de valor distintas.
Mas o que é isso exatamente? Como construir?
O que é brand awareness?
Brand awareness (também chamado de consciência de marca) é o nível de reconhecimento e familiaridade que os consumidores têm com uma determinada marca.
Basicamente, este conceito refere-se à capacidade de os consumidores identificarem e lembrarem-se da marca quando expostos a elementos visuais, como logotipos, slogans ou até mesmo associações relacionadas à marca.
E com toda certeza, este é um componente crucial do branding, pois está diretamente ligado à percepção da marca pelo público-alvo, ou seja, quanto maior o brand awareness de uma marca, maior a probabilidade de ela ser lembrada pelos consumidores no momento da decisão de compra.
Tipos de brand awareness
Quando falamos da consciência de marca, também é importante entender que existem dois tipos dela, a assistida e a espontânea, sobre as quais falaremos logo abaixo. Vem ver!
Brand awareness assistido
O brand awareness assistido ocorre quando os consumidores conseguem identificar uma marca por meio de estímulos visuais ou auditivos específicos, como logotipos, cores, slogans ou jingles.
Esses elementos são cuidadosamente desenvolvidos e amplamente divulgados como parte das estratégias de marketing e comunicação da marca.
Marcas reconhecidas nacional ou globalmente geralmente têm um alto nível de brand awareness assistido.
Pense em marcas icônicas, como a Coca-Cola, Nike ou McDonald’s. Apenas ao ver o logotipo da Coca-Cola ou o slogan “Just Do It” da Nike, a maioria das pessoas imediatamente associa esses elementos às marcas correspondentes.
Esse tipo de brand awareness é construído ao longo do tempo por meio de uma presença consistente e frequente da marca em canais de mídia, publicidade, patrocínios e outras atividades de marketing.
As empresas investem em campanhas publicitárias massivas para garantir que seu público-alvo seja exposto repetidamente aos elementos visuais e auditivos que representam a marca.
Ao alcançar um alto nível de brand awareness assistido, as marcas podem se beneficiar de vários modos:
- Reconhecimento imediato: aumentando as chances de serem considerados durante o processo de decisão de compra.
- Confiança e familiaridade: entregando elementos e construções que ajudem a criar essa familiaridade pode ser um grande diferencial nos resultados.
- Influência na preferência: quando os consumidores estão expostos a opções de produtos ou serviços semelhantes, a marca com maior brand awareness assistido tem maior probabilidade de ser escolhida devido à sua maior presença e familiaridade.
- Expansão da base de clientes: o reconhecimento e a familiaridade prévios podem tornar mais provável que eles escolham a marca em detrimento de outras opções.
Brand awareness espontâneo
E depois de entender um pouco sobre o formato assistido, é válido falarmos sobre o segundo tipo, que se trata da capacidade dos consumidores de reconhecerem uma marca sem a necessidade de estímulos específicos, como logotipos ou jingles.
Nesse caso, os consumidores são capazes de identificar a marca apenas pelo nome, símbolo ou características distintivas associadas a ela.
Esse tipo de brand awareness é geralmente alcançado por marcas altamente reconhecíveis e consolidadas, que se estabeleceram no mercado ao longo do tempo e construíram uma presença significativa na mente dos consumidores.
Algumas marcas icônicas, como Apple, Google ou McDonald’s, têm um nível de brand awareness espontâneo extremamente alto. A simples menção desses nomes é suficiente para que as pessoas imediatamente os associem à marca correspondente.
Existem algumas razões pelas quais as marcas podem alcançar um alto nível de brand awareness espontâneo:
- Consistência e exposição contínua: ao longo do tempo, essa exposição constante permite que os consumidores se familiarizem com a marca e a reconheçam sem esforço.
- Qualidade e reputação: os consumidores associam a marca a produtos ou serviços confiáveis e de alto padrão.
- Experiências positivas: isso fortalece o brand awareness espontâneo, pois os consumidores tendem a lembrar-se da marca por meio de suas experiências positivas anteriores.
- Características distintivas: marcas que possuem características únicas e distintivas têm mais chances de alcançar um alto nível de brand awareness espontâneo. Isso pode ser resultado de um design de produto inovador, uma proposta de valor única ou uma abordagem de marketing diferenciada.
Ter um alto nível de brand awareness espontâneo traz benefícios significativos para uma marca, incluindo:
- Facilidade de reconhecimento e memorização pelos consumidores.
- Maior probabilidade de ser considerada durante a tomada de decisão de compra.
- Geração de confiança e preferência em relação à concorrência.
- Potencial para atrair novos clientes que já estão familiarizados com a marca.
Como construir o brand awareness
A construção do brand awareness requer um planejamento estratégico e a implementação de várias táticas eficazes. Para começar, precisamos seguir alguns passos, como:
1. Construir seu branding
Quando falamos de brand, automaticamente acabamos falando de branding, pois se trata de marca, construção e consolidação de diversos elementos e pontos de contato, formas e possibilidades.
Logo, se você quer construir a consciência de uma marca, primeiro, é preciso que ela existe e de forma clara e concisa. Isso inclui entender missão, visão, valores, propósito, personalidade e proposta de valor. É compreender o que faz sua empresa ser o que é, como ela se comunica e o que interessa para ela.
Pois quando você tem noção do que você é, consegue passar isso adiante com bem mais facilidade.
2. Conheça seu público-alvo
Como qualquer outra ação de marketing, se fala sobre estratégia, fala sobre quem deverá ser atingido por ela.
Portanto, realize pesquisas de mercado, análise de dados e perfil de consumidores para identificar quem são seus clientes ideais, seus comportamentos, preferências e necessidades.
Essa ação ajudará a direcionar suas estratégias de comunicação e a alcançar o público certo.
3. Apresente-se como uma marca mais humanizada
E com mais humanizada, não digo piadista ou bobona, digo mais próxima.
Empresas vendem, sem dúvida. No entanto, quando se trata de consciência de marca, é importante ir além da simples oferta de produtos ou serviços. Focar exclusivamente nas vendas pode limitar o potencial de crescimento a longo prazo.
Para construir uma forte consciência de marca, é essencial mostrar o lado humano da empresa, destacar seus valores e missão.
As pessoas são fundamentais para uma empresa, e quando essa dimensão é enfatizada, a consciência de marca se torna uma consequência natural.
Ou seja, humanizar a empresa significa conectar-se emocionalmente com os consumidores, demonstrar autenticidade e transparência, gerando conexão.
Isso envolve compartilhar histórias inspiradoras, destacar o impacto social ou ambiental positivo da empresa e envolver-se em causas relevantes para a comunidade.
Uma estratégia eficaz é criar uma brand persona, uma personificação das características e valores da empresa.
Isso facilita a definição de estratégias de comunicação da marca com o público-alvo, tornando-a mais acessível, confiável e cativante.
4. Desenvolva uma estratégia de conteúdo
Marketing de conteúdo é uma estratégia de marketing focada na criação e distribuição de conteúdo relevante, valioso e envolvente para atrair, envolver e gerar valor para um público-alvo específico.
O objetivo dessa estratégia é construir relacionamentos com os consumidores, fornecer informações úteis e criar uma percepção positiva da marca, impulsionando ações desejadas, como a compra de produtos ou serviços.
E quando falamos sobre brand awareness, geração de conexão e branding, não podemos deixar de falar disso.
Então, crie conteúdo relevante, valioso e envolvente que ressoe com o seu público-alvo. Isso pode incluir artigos de blog, vídeos, infográficos, e-books, entre outros formatos.
Distribua esse conteúdo em diferentes canais, como site, blog, redes sociais e newsletters, para alcançar um público mais amplo.
5. Esteja presente e ativo nas redes sociais
As redes sociais são uma poderosa ferramenta para construir o brand awareness. Identifique as plataformas de mídia social relevantes para o seu público-alvo e esteja presente nelas de forma consistente.
Compartilhe conteúdo relevante, interaja com os seguidores, responda a perguntas e participe de discussões.
Também considere a possibilidade de investir em anúncios pagos nas redes sociais para alcançar um público mais segmentado.
6. Parcerias estratégicas e influenciadores:
Estabelecer parcerias estratégicas com outras marcas complementares ou influenciadores relevantes pode ajudar a aumentar o brand awareness.
Isso pode envolver colaborações em campanhas conjuntas, co-promoções, participação em eventos ou ação de influenciadores para ampliar o alcance da marca.
7. Aproveite o poder do boca a boca
Essa com certeza é uma forma poderosa de construir o brand awareness.
E para que isso aconteça de forma natural e potencializada, forneça uma experiência excepcional ao cliente, incentive as avaliações e comentários positivos, e promova o compartilhamento nas redes sociais.
Além disso, implemente programas de indicação para incentivar os clientes satisfeitos a indicarem sua marca para amigos e familiares.
8. Monitore e avalie:
Acompanhe e avalie regularmente o desempenho das suas estratégias de brand awareness.
Utilize métricas como o alcance, o engajamento, as menções nas redes sociais e o tráfego do site para medir a eficácia das suas ações. Faça ajustes conforme necessário e adapte sua estratégia com base nos resultados obtidos.
Construir o brand awareness é um processo contínuo que requer consistência e dedicação ao longo do tempo. Ao implementar essas estratégias e adaptá-las às necessidades da sua marca, você estará no caminho certo para aumentar o reconhecimento e a familiaridade da sua marca com o seu público-alvo.
Além disso, você pode se diferenciar através de diversos formatos de ação!
Com tudo isso planejado e construído, você pode começar a construir uma consciência de marca muito poderosa, mas também pode trabalhar em outras ações, como por exemplo:
- Realize eventos exclusivos ou ativações de marca que proporcionem experiências memoráveis aos consumidores. Isso pode incluir lançamentos de produtos, pop-up stores, eventos temáticos, workshops interativos, demonstrações ao vivo ou parcerias com eventos culturais.
- Desenvolva campanhas de guerrilha criativas e impactantes. Utilize estratégias não convencionais para chamar a atenção do público, como instalações artísticas, intervenções urbanas, projeções de luz, flash mobs ou ações surpresa em locais estratégicos.
- Trabalhe com influenciadores relevantes para sua marca e segmento. Eles podem ajudar a aumentar o brand awareness, apresentando sua marca ao seu público engajado.
- Crie conteúdo viral que seja compartilhável e que desperte o interesse e a curiosidade dos usuários. Pode ser um vídeo engraçado, um desafio, uma história emocionante ou qualquer outro formato que desperte a vontade de compartilhar nas redes sociais.
- Estabeleça parcerias estratégicas com outras marcas ou organizações que compartilham valores semelhantes ou têm um público-alvo complementar. Isso pode incluir colaborações em produtos, co-marketing, co-patrocínio de eventos ou programas de afiliados.
- Engaje-se em causas sociais e ações de responsabilidade corporativa que estejam alinhadas com os valores da sua marca. Isso mostra o compromisso da empresa com a sociedade e gera uma imagem positiva.
- Ofereça experiências personalizadas aos seus clientes, demonstrando que você se preocupa com eles de forma individualizada. Isso pode ser por meio de personalização de produtos, recomendações personalizadas, programas de fidelidade ou comunicação direcionada.
Lembre-se de que as ações de brand awareness devem estar alinhadas à identidade da sua marca e aos interesses do seu público-alvo. Escolha estratégias criativas e autênticas que se destaquem e ressoem com os consumidores, gerando um impacto duradouro na percepção e no reconhecimento da sua marca.
Mensurando o brand awareness
Medir o brand awareness pode ser um desafio, pois se trata de uma métrica mais subjetiva.
No entanto, existem algumas estratégias e métricas que podem ajudar a avaliar o nível de brand awareness da sua marca, como por exemplo:
Pesquisas de reconhecimento de marca
Realize pesquisas direcionadas para medir o nível de reconhecimento da sua marca entre o seu público-alvo. Pergunte aos participantes se eles já ouviram falar da sua marca e se conseguem identificar seu logotipo, slogan ou outros elementos visuais associados a ela. Essas pesquisas podem ser conduzidas online, por telefone ou até mesmo presencialmente.
Pesquisas de lembrança espontânea
Além do reconhecimento, você também pode medir a lembrança espontânea da sua marca. Nesse caso, pergunte aos participantes se eles conseguem se lembrar da sua marca sem que nenhuma pista ou estímulo específico seja fornecido. Isso pode indicar o nível de familiaridade da sua marca e o quanto ela está presente na mente dos consumidores.
Menções em mídias sociais:
Acompanhe as menções da sua marca nas mídias sociais. Analise quantas vezes a sua marca é mencionada ou tagged em publicações e comentários nas redes sociais. Essas menções podem indicar o nível de consciência e engajamento dos consumidores com a sua marca.
Engajamento on-line
Observe o engajamento do público com o conteúdo da sua marca online. Analise as métricas de curtidas, compartilhamentos, comentários e interações nas postagens das redes sociais e outros canais online. Um alto nível de engajamento pode ser um indicativo de um bom brand awareness.
Tráfego do site
Analise o tráfego do seu site e observe se há um aumento na quantidade de visitantes que acessam diretamente a sua página inicial ou digitam o nome da sua marca na barra de pesquisa. Isso pode ser um sinal de que os consumidores estão familiarizados com a sua marca e a acessam diretamente.
Pesquisas de satisfação e lealdade do cliente
Inclua perguntas relacionadas ao nível de brand awareness nas pesquisas de satisfação e lealdade do cliente.
Pergunte aos clientes se eles conhecem a sua marca, como eles a descobriram e se eles recomendariam a marca para outras pessoas. Isso pode fornecer insights sobre o nível de conhecimento e percepção da sua marca.
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