Desenvolver o posicionamento de uma marca exige muito cuidado e estudo para gerar os melhores resultados. E entre esses processos, também estão algumas análises relacionada a personas. Porém, o que mais acontece é uma confusão entre os termos buyer persona e brand persona.
No blog de hoje, vamos desmistificar esse tema para vocês. Vem!
Então, o que é uma buyer persona?
Uma buyer persona é uma representação fictícia do cliente ideal de uma empresa, baseada em dados reais sobre comportamento e características demográficas, psicográficas e comportamentais dos clientes existentes ou potenciais.
As buyer personas são criadas para ajudar as empresas a entender melhor as necessidades, desejos, motivações e desafios de seus clientes, e assim, criar produtos, serviços e estratégias de marketing mais direcionados e eficazes.
Ao criar uma buyer persona, as empresas podem visualizar seu público-alvo de forma mais tangível e compreender seus pontos fracos e fortes, suas preferências e sua jornada de compra. Isso permite que as empresas personalizem suas campanhas de marketing e comunicação, o que resulta em melhores conversões e experiências para os clientes.
Como construir uma buyer persona?
Desenvolver uma buyer persona envolve pesquisar e entender profundamente seu público-alvo para criar uma representação fictícia do perfil do cliente ideal da sua empresa. Ou seja, para começar a construção de uma:
- Identifique seus clientes existentes: identifique seus comportamentos, interesses, necessidades e objetivos. Use ferramentas como o Google Analytics, o CRM da sua empresa ou pesquisas de satisfação para coletar essas informações.
- Realize pesquisas de mercado: entenda melhor as necessidades e desejos do seu público-alvo. Use ferramentas como questionários online, grupos focais ou entrevistas para coletar informações sobre seus clientes em potencial.
- Analise seus concorrentes: identifique as buyer personas que eles estão segmentando e identifique possíveis lacunas no mercado ou oportunidades de segmentação.
- Crie a persona: use as informações coletadas para criar uma representação fictícia do perfil do cliente ideal da sua empresa. Dê um nome, idade, emprego, interesses, desafios, objetivos, hábitos de compra e comportamentos típicos para sua persona. Certifique-se de que sua persona reflita as informações coletadas durante a pesquisa.
- Use a persona para criar estratégias de marketing: crie conteúdo direcionado, segmente seus anúncios, ajuste a linguagem usada em suas campanhas de marketing e desenvolva produtos que atendam às necessidades do seu público-alvo.
Lembre-se de que a buyer persona deve ser flexível e estar sempre em evolução. À medida que você aprende mais sobre seu público-alvo, atualize e refine sua persona para garantir que ela reflita as mudanças no mercado.
Se você quiser entender mais profundamente sobre o que é persona e como construir uma, nós temos um blog post totalmente voltado ao tema. Clique aqui e veja mais!
E, por outro lado, o que é brand persona?
Brand persona é uma representação fictícia do tipo de personalidade, características, valores, crenças e comportamentos que uma marca adota para se comunicar com seu público-alvo de forma mais eficaz.
Assim, a brand persona é geralmente criada com base em pesquisas de mercado e dados demográficos para ajudar a empresa a criar uma voz autêntica e coerente para sua marca.
A ideia por trás da criação de uma brand persona é humanizar a marca, permitindo que os consumidores se identifiquem mais facilmente com ela e estabeleçam uma conexão emocional com a empresa. Através da brand persona, a empresa pode criar uma imagem mais forte e coesa, aumentar a fidelidade do cliente e melhorar a eficácia de sua comunicação e marketing.
Como construir uma brand persona?
Desenvolver uma brand persona envolve criar uma representação fictícia da personalidade, características, valores, crenças e comportamentos que uma marca adota para se comunicar com seu público-alvo de forma autêntica e eficaz. Para construí-la, podemos seguir alguns passos:
- Identifique os pilares da sua marca e da sua empresa: Entenda a missão, visão e valores da sua empresa. Isso ajudará a definir a personalidade da sua marca e a comunicar a mensagem correta para o público.
- Entenda a essência da marca: quais são os principais tópicos que representam o seu negócio? Por exemplo, a Disney tem como essência “Diversão, Família e Entretenimento”, ou seja, um foco na aproximação da família, através de momentos mágicos e muito especiais. O Starbucks, da mesma forma, busca “Premiar momentos diários” fazendo parte do dia a dia das pessoas de forma muito próxima e humanizada, até divertida em certos pontos.
- Analise seu público-alvo: Identifique o público-alvo da sua marca e pesquise seus comportamentos, interesses e necessidades. Use ferramentas como o Google Analytics ou as pesquisas de mercado para coletar essas informações.
- Identifique sua posição no mercado: Analise seus concorrentes e identifique sua posição no mercado. Isso ajudará a entender como sua marca se diferencia e como pode se comunicar melhor com seu público.
- Crie a persona: Com base nas informações coletadas, crie uma representação fictícia da personalidade da sua marca. Dê um nome, idade, interesses, crenças, comportamentos típicos e uma voz autêntica para sua brand persona.
- Use a brand persona para criar conteúdo: Use a brand persona para criar conteúdo e comunicações de marketing autênticas que reflitam a personalidade da sua marca. Isso pode incluir mensagens de marketing, imagens e o tom da voz da sua marca.
- Refine a brand persona: À medida que sua marca evolui e se adapta, refine a brand persona para garantir que ela ainda reflita a personalidade da sua marca e fale com seu público-alvo de maneira autêntica e eficaz.
Lembre-se de que a brand persona deve ser autêntica e consistente em todos os pontos de contato da sua marca com o público-alvo. Use a brand persona como uma ferramenta para orientar sua comunicação e garantir que sua marca se conecte com seu público de maneira autêntica e eficaz.
Brand personas bem construídas que você pode se inspirar
1. Netflix
A Netflix conseguiu construir essa brand persona de forma bem clara e engajante, tão humanizada que conseguiu construir conexão e proximidade com seu público. No Twitter, por exemplo, a Netzinha já é conhecida pelo humor e diversão mais ácidos, conectados com a forma de comunicação do público da rede social.
Dessa forma, a empresa conseguiu mostrar, através de suas ações, sempre diferentes e interessantes; e de sua comunicação, leve e engajante; a graça do entretenimento. Fica claro, com essa persona, que o streaming busca entregar diversão e entretenimento para seus usuários.
2. Magazine Luiza
A Magazine Luiza, de forma parecida, construiu com o público um universo verbal e visual que se une a personagem Lu na construção da brand persona. Próxima, divertida e simpática, a personagem é a representação clara da personalidade da marca. Entretanto, diferente da Netflix, a Magazine Luiza dispensa a acidez e se fortalece nas causas e movimentos voltados a diversidade e proteção de mulheres, sendo além de divertida, também séria em muitos pontos.
3. TOTVS
E por fim, um exemplo diferente daqueles que estamos acostumados ao ouvir. Assim como no mercado B2C, o mercado B2B também pode ter (e deve) uma brand persona. A TOTVS é atualmente a maior empresa de tecnologia do Brasil e possui uma construção de personalidade de marca muito clara e interessante. Voltada ao mercado de tecnologia, obviamente, possui uma linguagem leve, que traduz a tecnicidade de suas soluções e se conecta com o público de forma interessante, deixando claro seus objetivos, mas sem perder a conexão.
Quais as principais diferenças entre uma buyer persona e uma brand persona?
A brand persona e a buyer persona são duas técnicas de marketing que ajudam as empresas a entender melhor seu público e criar estratégias mais eficazes de comunicação e vendas. Embora ambas sejam importantes, elas têm algumas diferenças significativas.
A brand persona é uma representação fictícia da personalidade, características, valores, crenças e comportamentos que uma marca adota para se comunicar com seu público. Ela é criada com base na missão, visão e valores da empresa, bem como nos interesses e necessidades do seu público-alvo. A brand persona é usada para criar uma imagem mais coesa e autêntica para a marca, permitindo que ela se conecte melhor com seu público.
A buyer persona, por outro lado, é uma representação fictícia do perfil do cliente ideal da empresa. Ela é criada com base em dados demográficos, comportamentais e psicográficos do público-alvo, e ajuda a empresa a entender melhor suas necessidades, desejos e objetivos. A buyer persona é usada para criar estratégias de marketing mais eficazes, desde a criação de conteúdo até o desenvolvimento de produtos.
Em resumo, a brand persona é uma representação fictícia da personalidade da marca, enquanto a buyer persona é uma representação fictícia do perfil do cliente ideal da empresa. Ambas são importantes para o sucesso de uma empresa, mas têm objetivos diferentes e abordagens distintas.
