Há algum tempo atrás, me debrucei sobre um livro muito indicado aos especialistas de branding que é o “Brand Sense: segredos sensoriais por trás das coisas que compramos, do Martin Lindstrom”. Nele, o autor desenvolve sua pesquisa relacionada ao uso dos sentidos humanos para vender mais e mostra exemplos práticos de como podemos fazer isso.
Em um mundo cada vez mais acelerado e cheio, se diferenciar é essencial. Porém, nós bem sabemos que nem todas as marcas conseguem seguir com isso. Muitas vezes, as campanhas falham, produtos não vendem ou não dão todo o retorno esperado. Mas a desistência não é uma característica da galera de marketing e branding.
Portanto, tais estudos que buscam melhorar as oportunidades de mercado e entender como funciona a mente do consumidor nunca pararão. O brand sense é um desses conceitos, aplicado por diversas marcas grandes como Apple, Netflix, Starbucks, Lush, Coca-Cola, Mercedes-Benz, Abercrombie, Sephora e por aí vai. Vamos entender um pouco mais sobre ele?
O que é Brand Sense?
Brand Sense (branding sensorial) é uma estratégia de marketing que se concentra na criação de uma experiência de marca única e memorável por meio dos sentidos dos consumidores.
Isso envolve o uso de estímulos sensoriais, como cheiros, sons, texturas e sabores, para criar uma conexão emocional entre a marca e o consumidor.
A ideia é que, ao estimular os sentidos dos consumidores, a marca possa criar uma experiência sensorial positiva que seja associada à marca e ajude a diferenciá-la da concorrência. Por exemplo, uma loja de perfumes pode usar fragrâncias específicas para criar uma atmosfera sensorial única que os clientes associem com a marca.
Outro exemplo é o, Starbucks: a marca utiliza uma combinação de elementos visuais, olfativos e táteis para criar uma experiência sensorial única em suas lojas. O aroma do café fresco, o design acolhedor das lojas e a embalagem personalizada são alguns exemplos de como a marca busca criar uma conexão emocional com seus clientes. Essa estratégia tem sido fundamental para o sucesso da empresa, que entendeu a importância de criar experiências sensoriais únicas para seus clientes.
Além disso, o branding sensorial pode ser usado para criar um ambiente coerente em diferentes pontos de contato com a marca, como lojas físicas, sites e anúncios, a fim de criar uma experiência de marca consistente e memorável.
Os 5 sentidos humanos
Alguns estudos e pesquisas têm apontado que a visão e a audição são os sentidos mais poderosos na criação de uma experiência sensorial, pois são os mais utilizados na comunicação e interação social. Porém, é importante lembrar que a percepção sensorial é subjetiva e pode variar de pessoa para pessoa.
Por exemplo, uma pessoa pode ter uma memória sensorial mais forte relacionada a um determinado cheiro ou gosto, o que torna o olfato e o paladar igualmente poderosos em sua percepção.
O importante é entender que cada sentido pode ser explorado de maneira criativa e estratégica para criar uma conexão emocional com o cliente e fortalecer a identidade da marca. A combinação dos sentidos também pode ser uma estratégia poderosa na criação de uma experiência sensorial única e marcante.
Mas então, como usar os sentidos ao seu favor?
Visão
A visão é um dos sentidos mais utilizados na publicidade e no marketing. Uma maneira de usar a visão para criar uma experiência sensorial única é através da embalagem do produto. A embalagem, por exemplo, pode ser projetada de forma a chamar a atenção do cliente, utilizando cores vibrantes, formas diferenciadas e designs atraentes.
A Coca-Cola é um exemplo de empresa que utiliza o sentido da visão em sua estratégia de branding. A marca é conhecida por seu design icônico, que inclui a cor vermelha brilhante, o formato da garrafa e o logotipo único. A marca também utiliza a visão em sua publicidade, por meio de campanhas visualmente impactantes e imagens emocionantes que ressoam com os consumidores. Além disso, a marca investe na criação de embalagens atraentes e visualmente distintas, para que seus produtos se destaquem nas prateleiras e chamem a atenção dos consumidores.
Audição
A audição é outro sentido importante na criação de uma experiência sensorial. As empresas podem usar músicas, efeitos sonoros ou até mesmo o som da própria voz da marca para criar uma conexão emocional com o cliente. Um exemplo é a marca de cereal Kellogg’s, que usou um som específico de mastigação em seus anúncios de TV para aumentar a sensação de crocância do produto.
A Intel é um exemplo de empresa que utiliza o sentido da audição em sua estratégia de branding. A marca é conhecida pelo jingle “Intel Inside” que foi criado na década de 1990 e se tornou um dos jingles mais conhecidos do mundo. A empresa também utiliza a audição em suas campanhas publicitárias, por meio de efeitos sonoros e trilhas sonoras emocionantes que ajudam a criar uma conexão emocional com o público. Além disso, a Intel investe na criação de sons distintos para seus produtos, como o som de inicialização dos computadores, que ajudam a criar uma experiência única para os consumidores.
Tato
O tato é um sentido que muitas vezes é esquecido, mas que pode ser utilizado de várias formas no branding sensorial. A textura da embalagem do produto, a sensação de toque ao experimentar um produto em uma loja ou mesmo a temperatura do ambiente em que o produto é vendido podem criar uma experiência sensorial única.
A Apple é um exemplo de empresa que utiliza o sentido do tato em sua estratégia de branding. Os produtos da marca são conhecidos pelo design diferenciado e agradável ao toque, com superfícies lisas e acabamentos cuidadosamente trabalhados. A marca também investe em embalagens com materiais de alta qualidade e texturas distintas, para que os consumidores possam sentir o produto antes mesmo de abri-lo. Além disso, a empresa utiliza o tato em suas lojas, por meio de experiências interativas e exposições que permitem que os consumidores experimentem e interajam com os produtos antes de comprá-los.
Olfato
O sentido do olfato é poderoso para criar uma conexão emocional com o cliente. As empresas podem utilizar fragrâncias específicas em suas lojas ou em seus produtos para criar uma experiência sensorial memorável. A Abercrombie & Fitch é um exemplo de marca que utiliza fragrâncias em suas lojas para criar um ambiente agradável e diferenciado.
A Lush é um exemplo de empresa que utiliza o sentido do olfato em sua estratégia de branding. A marca é conhecida por seus produtos naturais e artesanais, que são feitos com ingredientes frescos e de alta qualidade. A empresa também utiliza fragrâncias distintas em seus produtos, como sabonetes, xampus e hidratantes, para que os consumidores possam sentir o aroma dos produtos antes mesmo de usá-los. Além disso, a Lush utiliza o olfato em suas lojas, por meio de experiências olfativas, onde os clientes podem experimentar diferentes fragrâncias e aromas, criando uma conexão emocional com a marca.
Paladar
Por fim, o sentido do paladar pode ser utilizado em várias indústrias para criar uma experiência sensorial única. As empresas podem oferecer degustações de seus produtos em lojas físicas ou eventos, ou mesmo criar uma embalagem que chame a atenção do cliente com um sabor inesperado.
A Nestlé é um exemplo de empresa que utiliza o sentido do paladar em sua estratégia de branding. A marca produz e comercializa uma grande variedade de alimentos e bebidas, que são desenvolvidos para agradar o paladar dos consumidores. Além disso, a Nestlé investe em campanhas publicitárias que destacam a qualidade e o sabor de seus produtos, e utiliza o paladar em eventos e ativações de marca, oferecendo degustações e amostras para os consumidores. A empresa também realiza pesquisas constantes para identificar novas tendências e preferências de consumo, garantindo que seus produtos continuem agradando os paladares mais exigentes.
Quais os principais benefícios do brand sense na estratégia de marketing e branding de um negócio?
Até aqui, já entendemos o conceito de brand sense e seu principal objetivo, que é criar uma experiência sensorial única e memorável que ajude a diferenciar a marca em um mercado cada vez mais competitivo. Essa estratégia pode oferecer diversos benefícios para a sua marca, incluindo, por exemplo:
1. Atração de novos cliente
Uma experiência sensorial única pode atrair novos clientes para a marca. Os clientes podem ficar curiosos sobre a experiência e querer experimentar por si mesmos.
2. Maior fidelidade do cliente
Quando uma empresa consegue criar uma experiência sensorial única para seus clientes, ela pode aumentar a fidelidade do cliente. Isso ocorre porque os clientes se sentem emocionalmente conectados com a marca e são mais propensos a voltar a comprar seus produtos ou serviços.
3. Aumento das vendas
Uso de elementos sensoriais pode ajudar as empresas a se destacarem no mercado e a se diferenciarem de seus concorrentes. Isso pode levar a um aumento das vendas, uma vez que os clientes podem ser mais propensos a escolher a empresa que oferece uma experiência sensorial única.
4. Maior conexão emocional com os consumidores
As experiências sensoriais podem criar uma conexão emocional entre a marca e os consumidores. Isso pode ser importante porque os consumidores são mais propensos a comprar de empresas com as quais se sentem emocionalmente conectados.
5. Maior diferenciação da marca
O uso de elementos sensoriais pode ajudar as empresas a se diferenciarem de seus concorrentes. Isso pode ser particularmente importante em mercados saturados, onde há muitas opções de produtos ou serviços semelhantes.
6. Reforço da identidade da marca
O uso de elementos sensoriais pode ajudar a reforçar a identidade da marca. Por exemplo, um aroma específico pode ser associado a uma marca e ser imediatamente reconhecido pelos consumidores.
7. Fortalecimento da reputação da marca
Quando uma empresa é capaz de criar uma experiência sensorial única e memorável para os clientes, ela pode fortalecer a reputação da marca. Isso pode levar a uma maior confiança do consumidor na marca e a uma imagem positiva da empresa.
8. Maior lembrança da marca
Quando uma empresa cria uma experiência sensorial única, ela pode ajudar os consumidores a lembrarem-se da marca com mais facilidade. Isso pode ser importante porque os consumidores são mais propensos a comprar de empresas que se lembram com mais facilidade.
9. Aumento do valor percebido
Uma experiência sensorial única pode aumentar o valor percebido dos produtos ou serviços de uma empresa. Isso ocorre porque os clientes podem estar dispostos a pagar mais por uma experiência única e memorável.
10. Criação de defensores da marca
Quando os clientes têm uma experiência sensorial positiva com uma marca, eles podem se tornar defensores da marca e promovê-la para amigos e familiares. Isso pode ajudar a expandir a base de clientes da empresa.
