O que é branding: como construir uma marca de sucesso?

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26 de fevereiro de 2020

Entender como o branding pode aumentar as suas vendas é muito importante para se manter no mercado. Porque afinal, vamos combinar que a sua estratégia e o seu posicionamento fazem total diferença para os seus resultados.

A internet faz parte da vida de mais de 134 milhões de brasileiros, incluindo você, que está aqui comigo. Podemos ver claramente a importância desse mundo digital não apenas em nosso mundo pessoal, mas no profissional também.

Segundo uma pesquisa realizada pela CETIC, mais da metade das empresas utilizam a internet para vender e pelo menos 78% delas estão nas redes sociais.

Você já parou para pensar quantas marcas você vê por dia? Quanto conteúdo você consome por minuto? Se não, então desafio você a passar trinta segundos em suas redes sociais e contar quantas empresas você vê e por quantos produtos e serviços você é impactado.

Pois é, somos afetados por milhares de informações todos os dias e se tornar diferente nesse meio é difícil.

O que é branding?

Branding é a gestão do posicionamento de uma marca que envolve a construção de um universo verbal e visual, interna e externamente, da promessa de marca à entrega.

Através desse processo, é possível desenvolver e gerenciar uma marca, ou seja, a identidade de uma empresa, produto ou serviço, a fim de criar uma imagem positiva na mente dos consumidores. Em outras palavras, esse é o processo de reconhecimento, crescimento e fixação no mercado através do contato com o consumidor, seja por meios tangíveis, seja por meios intangíveis.

Ou seja, Branding também é estar presente na mente do seu consumidor.

Philip Kotler, um dos principais autores de marketing, “Branding é o ato de nomear um produto e definir sua identidade em termos de nome, logotipo, símbolo ou design único”. Da mesma forma, Kevin Keller, grande parceiro do autor no livro Administração de Marketing,“Branding é o conjunto de atividades que aumentam a percepção de valor de uma marca”.

De forma simples:

“Marketing é o que você faz, Branding é o que você é.”

Essas são apenas algumas das definições de branding que podem ser encontradas na literatura especializada em marketing. Em resumo, branding é a estratégia de gestão da marca que busca criar uma imagem forte e diferenciada na mente dos consumidores, com o objetivo de aumentar sua fidelidade e, consequentemente, seus resultados financeiros.

Que características definem o branding?

O branding é uma estratégia complexa que envolve a gestão da identidade de uma marca a fim de criar uma conexão emocional com seus clientes e diferenciá-la da concorrência. Algumas das principais características que definem o branding são:

Identidade da marca: O branding envolve a criação de uma identidade única para a marca, incluindo elementos como nome, logotipo, cores, fontes e outras características visuais e verbais.
Posicionamento da marca: essa gestão também envolve o posicionamento da marca no mercado em relação à concorrência, destacando as principais características e benefícios que a marca oferece aos seus clientes.
Experiência do usuário: da mesma forma, também inclui a criação de uma experiência positiva e consistente para os clientes, em todos os pontos de contato com a marca, como embalagens, atendimento ao cliente, site e mídias sociais.
Conexão emocional: outro ponto é a busca por criar uma conexão emocional com os clientes, por meio da identificação de valores e crenças que são importantes para o público-alvo da marca.
Coerência: O branding deve ser coerente em todos os aspectos da marca, desde a identidade visual até a experiência do usuário e a mensagem de marketing.
Estratégia a longo prazo: por fim, é uma estratégia a longo prazo, que requer esforço e comprometimento contínuos para manter a consistência e a relevância da marca ao longo do tempo.

Essas são algumas das principais características que definem o branding. É importante lembrar que esse conceito é uma estratégia que deve ser adaptada a cada empresa e ao seu público-alvo específico, a fim de criar uma conexão emocional e duradoura com os clientes.

7 benefícios que o branding pode trazer para o seu negócio

A aplicação do branding pode trazer diversos benefícios para uma empresa, como:

Diferenciação: Através do branding, uma empresa pode se diferenciar dos concorrentes, criando uma identidade única e um posicionamento de mercado claro.
Reconhecimento: O branding ajuda a empresa a ser facilmente reconhecida pelos consumidores, através da criação de elementos visuais e verbais distintivos.
Fidelidade do cliente: Ao criar uma conexão emocional com os clientes, o branding pode aumentar a fidelidade dos clientes à marca, gerando vendas repetidas e a indicação da marca para outras pessoas.
Aumento do valor percebido: Uma marca forte, que seja percebida como líder em seu mercado, pode aumentar o valor percebido de seus produtos ou serviços, permitindo que a empresa cobre preços mais altos.
Credibilidade: O branding também pode aumentar a credibilidade da empresa, transmitindo a imagem de uma empresa sólida e confiável.
Expansão de mercados: Uma marca forte pode ajudar a empresa a expandir seus mercados para novas regiões geográficas ou para novos segmentos de mercado, facilitando a entrada em novos mercados.
Redução de custos de marketing: Uma vez que a marca está bem estabelecida, a necessidade de investimentos em publicidade e marketing pode ser reduzida, pois a empresa já tem uma base de clientes fiéis e é facilmente reconhecida pelo público.

Esses são apenas alguns dos principais benefícios que a aplicação do branding pode trazer para uma empresa. Em resumo, o branding é uma estratégia importante para as empresas que desejam se destacar em um mercado competitivo, criar uma conexão emocional com os clientes e aumentar a fidelidade e o valor percebido de sua marca.

Principais equívocos quando falamos sobre branding?

Há várias ideias equivocadas sobre o que é branding e algumas atividades que as pessoas podem pensar que são branding, mas na verdade não são. Aqui estão alguns exemplos:

1. Branding não é apenas criar um logotipo ou slogan:

Embora a identidade visual seja uma parte importante da marca, ela não é suficiente para representar completamente a imagem de uma marca. Branding envolve todos os aspectos do relacionamento entre uma marca e seus clientes, incluindo a experiência do usuário, atendimento ao cliente, qualidade do produto e outros fatores que afetam a percepção do cliente sobre a marca.

2. Branding não é marketing:

Embora o marketing seja uma parte importante da estratégia de branding, não é o mesmo que branding. Marketing é o processo de promover um produto ou serviço para aumentar as vendas, enquanto branding é o processo de criar e gerenciar a identidade da marca a fim de criar uma conexão emocional com os clientes.

3. Branding não é apenas para grandes empresas:

Embora as grandes empresas sejam frequentemente associadas ao branding, todas as empresas, independentemente do tamanho, podem se beneficiar do branding. O branding é essencial para ajudar as empresas a se destacarem em mercados competitivos e criar conexões emocionais com seus clientes.

4. Branding não é um processo rápido:

O branding é um processo contínuo que envolve o desenvolvimento e a manutenção da imagem de uma marca ao longo do tempo. É um processo que requer esforço e comprometimento contínuos, e não algo que pode ser feito rapidamente.

Em resumo, esse processo envolve todos os aspectos do relacionamento entre a marca e seus clientes e é um processo contínuo que requer esforço e comprometimento a longo prazo.

Por onde começar a aplicar essa estratégia?

Por fim, agora que você já sabe mais sobre esse conceito, podemos passar para: por onde começar? Pois é, a emoção de ver os resultados em mãos dá arrepios, mas também precisa ser feito com calma.

Os resultados desse trabalho não serão vistos em pouco tempo. Quer dizer, você não pode esperar que sua marca seja super conhecida de um dia para o outro. Então, por onde começar?

1. Procure especialistas e consultores na área

Primeiramente, indicamos buscar especialistas no setor, como os profissionais da Hugz, que podem ajudar você a começar seu processo com muito sucesso. Assim, você poderá começar o seu planejamento ao lado de quem faz isso há muito tempo.

Dessa forma, é possível desenvolver sua estratégia com eficácia e prática. Não pule esse passo se você não tem muito conhecimento de mercado. Essa indicação é muito importante para o seu negócio.

2. Comece desenvolvendo seus objetivos

Como você quer ver a sua empresa em um, cinco ou dez anos? É por aí que você deve começar o seu planejamento. Sua missão, visão e valores precisa estar bem definida antes de começar a desenvolver qualquer comunicação. Afinal, se você não sabe como quer se posicionar, o público também não sabe como ver você.

Portanto, lembre-se de alguns detalhes:

Missão: a razão de ser do seu negócio, por que ele existe, para que ele serve;
Visão: como você quer ser visto, ou em que situação você quer chegar;
Valores: que ideais e atitudes vão guiar o seu negócio;

Assim, com esses detalhes definidos, você pode estipular diferentes metas pra alcançar esse resultado final. Para isso, indico usar alguma ferramenta ou metodologia, como a técnica SMART:

Specific: específico, quem, quando, como, o que;
Measurable: mensurável, de quanto para quanto;
Attainable: atingível, como atingir;
Relevant: relevante, que valha a pena;
Time based: temporal, em quanto tempo deve acontecer;

3. Crie a sua identidade visual

Em terceiro lugar, você deve pensar na criação de uma identidade visual. Por exemplo, lembre-se de alguns pontos específicos que já falamos, mas que são muito importantes:

Cores: qual a sua paleta, ou que cores vamos usar para reconhecer o seu projeto?
Formas: sua marca vai ter mais formas circulares, quadradas, ou infinitas?
Fotografia: vamos usar mais fotos ou ilustrações? Qual o seu principal estilo?
Logotipo: que símbolo vai representar todo o conceito da sua marca?
Tipografia: que tipos (fontes) vamos usar na sua identidade?
Padronização: qual será o principal padrão que vamos usar para divulgar na comunicação?
Tom de voz e marca: como sua marca se comunicará com o público? Isso condiz?
Etc.

4. Defina um posicionamento de marca

Definir um posicionamento de marca é fundamental para garantir que a empresa se destaque no mercado e seja facilmente reconhecida pelo seu público-alvo. Algumas etapas para definir o posicionamento de marca são:

Identificar o público-alvo: O primeiro passo para definir o posicionamento de marca é identificar o público-alvo da empresa. Isso envolve entender as características e necessidades dos clientes que a empresa deseja alcançar.
Identificar a concorrência: É importante conhecer a concorrência e entender como as empresas concorrentes se posicionam no mercado. Isso ajuda a identificar lacunas que a empresa pode preencher para se diferenciar e criar um posicionamento de marca único.
Identificar as características da marca: Para definir o posicionamento da marca, é importante identificar as características distintas que a marca possui, tais como valores, crenças, personalidade, cultura, entre outros.
Definir o benefício principal: O próximo passo é identificar o benefício principal que a marca oferece aos clientes. Esse benefício deve ser claro, relevante e importante para o público-alvo da empresa.
Desenvolver a declaração de posicionamento: Com base nas informações coletadas até agora, é possível desenvolver uma declaração de posicionamento de marca que resuma a proposta única de valor da marca, o benefício principal que ela oferece aos clientes e a sua diferença em relação à concorrência. Essa declaração deve ser curta, clara e fácil de entender.
Testar e adaptar o posicionamento: É importante testar o posicionamento de marca com o público-alvo e adaptá-lo conforme necessário. A declaração de posicionamento pode ser testada através de pesquisas de mercado, análises de concorrência, feedback dos clientes, entre outros.

Assim, com essa declaração de posicionamento, a empresa pode se diferenciar no mercado e estabelecer uma proposta única de valor que atraia e fidelize seus clientes.

5. Construa uma mensagem de marca

Construir uma mensagem de marca forte é essencial para garantir que a empresa se comunique de forma eficaz com o público-alvo. Algumas etapas para construir uma mensagem de marca eficaz são:

Conhecer o público-alvo: É importante entender quem é o público-alvo da empresa, suas necessidades, desejos e valores. Isso ajuda a construir uma mensagem de marca que seja relevante e atraente para esse público.
Identificar os pontos fortes da marca: É importante identificar os pontos fortes da marca, ou seja, o que ela faz melhor do que a concorrência. Isso pode incluir características como qualidade, inovação, atendimento ao cliente, entre outros.
Definir a proposta de valor: Com base nos pontos fortes da marca, é possível definir a proposta de valor da empresa, ou seja, o benefício que ela oferece aos clientes. A proposta de valor deve ser clara, concisa e fácil de entender.
Escolher a linguagem certa: A linguagem utilizada na mensagem de marca deve ser adaptada ao público-alvo e à personalidade da marca. É importante escolher uma linguagem que seja fácil de entender, ao mesmo tempo em que reflita a identidade e os valores da marca.
Ser autêntico: A mensagem de marca deve ser autêntica e verdadeira. Isso significa que a empresa deve se manter fiel aos seus valores e oferecer um produto ou serviço de alta qualidade que corresponda à sua mensagem de marca.
Ser consistente: A mensagem de marca deve ser consistente em todas as plataformas de comunicação da empresa, incluindo site, redes sociais, publicidade, embalagens, entre outros. Isso ajuda a reforçar a identidade da marca e a criar uma imagem sólida e reconhecível.
Ser adaptável: A mensagem de marca deve ser adaptável a diferentes situações e mercados, sem perder sua essência. Isso significa que a empresa deve ser capaz de ajustar sua mensagem de marca conforme necessário para atender às necessidades dos clientes e do mercado.

Em resumo, construir uma mensagem de marca eficaz envolve conhecer o público-alvo, identificar os pontos fortes da marca, definir a proposta de valor, escolher a linguagem certa, ser autêntico, ser consistente e ser adaptável. Com uma mensagem de marca forte e consistente, a empresa pode se comunicar de forma eficaz com seu público-alvo e construir uma imagem sólida e reconhecível.

6. Construa uma conexão emocional com os clientes

Existem várias maneiras de gerar conexão com o cliente, incluindo:

Oferecer excelente atendimento ao cliente: O atendimento ao cliente é uma das principais formas de gerar conexão com o cliente. Quando os clientes têm uma experiência positiva ao entrar em contato com a empresa, eles tendem a se sentir mais conectados e engajados com a marca.
Ser autêntico: A autenticidade é fundamental para gerar conexão com o cliente. Os clientes geralmente se conectam mais com marcas que são verdadeiras consigo mesmas e com seus valores.
Compartilhar histórias: As histórias têm o poder de conectar as pessoas em um nível emocional. As marcas podem compartilhar histórias sobre sua história, valores, funcionários ou clientes para gerar conexão com o cliente.
Comunicar valores e missão: As empresas que comunicam seus valores e missão com clareza podem gerar conexão com o cliente. Os clientes tendem a se sentir mais conectados com empresas que compartilham seus valores e objetivos.
Criar experiências memoráveis: As experiências positivas podem ajudar a gerar conexão com o cliente. As empresas podem criar experiências memoráveis, como eventos exclusivos, presentes personalizados, ou outras ações que criem um sentimento especial para o cliente.
Ser personalizado: As empresas que personalizam sua comunicação e seus produtos ou serviços tendem a gerar conexão com o cliente. Quando os clientes se sentem reconhecidos e valorizados, eles tendem a se sentir mais conectados com a marca.
Ser transparente: A transparência é importante para gerar conexão com o cliente. As empresas que são transparentes sobre seus produtos, serviços e práticas tendem a ganhar a confiança dos clientes, o que pode levar a uma conexão mais forte.

Em resumo, para gerar conexão com o cliente, as empresas devem oferecer excelente atendimento ao cliente, ser autênticas, compartilhar histórias, comunicar valores e missão, criar experiências memoráveis, ser personalizadas e ser transparentes. Quando os clientes se sentem conectados com a marca, eles tendem a ser mais leais e engajados.

7. Monitore e melhore a estratégia de branding

Por fim, para monitorar e melhorar a estratégia de branding, é importante seguir algumas etapas, como:

Definir métricas: que possam ser acompanhadas ao longo do tempo, incluindo, por exemplo, métricas como reconhecimento da marca, lembrança da marca, engajamento do cliente, lealdade do cliente, entre outras.
Coletar feedback: entenda como os clientes percebem a marca e se ela está alinhada com suas expectativas. Por exemplo, isso pode ser feito por meio de pesquisas de satisfação, feedback em mídias sociais, ou outros meios de comunicação direta com os clientes.
Monitorar a concorrência: É importante monitorar a concorrência para entender como a marca está posicionada em relação aos concorrentes. Dessa forma, podemos identificar oportunidades de melhoria e ajustar a estratégia de branding de acordo.
Acompanhar as tendências: para pode ajudar a identificar oportunidades de inovação e ajustar a estratégia de branding para se manter atualizada.
Realizar testes: por fim, é importante realizar testes para avaliar a eficácia da estratégia de branding, e isso pode incluir testes de mensagem, testes de criatividade, testes de produto, entre outros.

Assim, com base nessas etapas, é possível identificar oportunidades de melhoria na estratégia de branding e fazer ajustes para melhorar o desempenho.

Como nós podemos ajudar você com branding ?

Chegamos até aqui depois de falar bastante sobre esse conceito. Além destas principais dicas que oferecemos, também precisamos lembrar dos passos simples de um negócio, como sua análise ambiental interna e externa de mercado, seu público-alvo e muitos outros detalhes. Lembre-se de cuidar bem dos primeiros passos do negócio pois eles representam uma largada.

A Hugz possui um time capacitado para esse tipo de projeto. Nós trabalhamos para que sua marca comece a andar sozinha e seu sua empresa se torne cada vez maior. Vem falar com a gente e vamos tomar um café!